En AQUASERVICE buscamos un-a Manager de servicio de atención al cliente omnicanal (Contact Center), ubicada en Valencia (Paterna), que reportando directamente a la Directora de Customer Experiencie se responsabilizará de coordinar el equipo a su cargo, para dar un servicio omnicanal a los clientes de la compañía; además de definir y planificar la estrategia del área para conseguir los resultados deseados y alineados con los objetivos de la empresa.

Buscamos una persona versátil, con visión de negocio, con experiencia y conocimientos en el área.

Sus funciones principales serán:

1.-Liderar, coordinar y motivar un equipo de más de 200 personas, para alcanzar la excelencia enfocada en brindar un buen servicio y experiencia al cliente.

2.-Controlar y hacer seguimiento de las medidas proactivas orientadas a la resolución en primera llamada. Detectar y solucionar incidencias. . Proponer mejoras en los procesos enfocados a gestionar la experiencia del cliente.

3.-Responsabilizarse de la calidad de la gestión con el cliente, generación de valor, valor de marca, desarrollo emocional y empático a través del desempeño de programa de calidad y formación junto con la Dª de CEX.

4.- Definición, análisis y obtención de los indicadores de calidad del servicio.

5.- Control, seguimiento y análisis de cada uno de los informes diarios, con el fin de poder tomar decisiones de forma eficiente en cada área.

6.- Colaborar en la elaboración de informes analíticos, cuantitativos y cualitativos sobre los resultados.

7.- Implantación de procesos y proyectos de transformación digital, enfocados a la eficiencia en el área y la experiencia del cliente.

8.- Colaborar en la identificación de necesidades de personal, selección, evaluación y formación, así como el control del presupuesto de personal a su cargo.

Formación y Experiencia:

• Titulación Universitaria

• Imprescindible nivel de inglés alto, B2-C1 (valorable otros idiomas).

• Experiencia previa de al menos 5 años en posiciones similares en Contact Center.

• Experiencia previa en la gestión y coordinación de equipos.

• Nivel avanzado de MS Office (Excel, PowerBI etc…)

• Conocimiento en herramientas de Contact Center: CRMs, VoiceBot, ChatBot, IVR, etc. y ERP tipo SAP, Salesforce, Talkdesk,…

• Se valorará la experiencia en empresas de Gran Consumo, Tecnología, Telefonía y Servicios.

Que ofrecemos:

• Contrato estable, indefinido y jornada laboral completa.
• Flexibilidad horaria y modalidad híbrida de trabajo.
• Salario fijo + variable en función de los objetivos.
• Desarrollo profesional y plan de carrera.
• Beneficios sociales como seguro médico, fisioterapia, sesiones de psicología online gratuita, clases dirigidas de mindfullness, cheque guardería, comedor en nuestras instalaciones, etc…