En AQUASERVICE iniciamos la búsqueda, de un-a Responsable de Fidelización de Clientes, que reportando directamente a la Directora de área, se responsabilice de diseñar, coordinar y ejecutar estrategias que maximicen la fidelización de clientes, reduzcan la tasa de bajas y refuercen la experiencia del cliente a lo largo de su ciclo de vida con la compañía.

Sus funciones principales serán:

•  Definir e implementar estrategias de fidelización para minimizar el churn.

• Analizar las causas de baja de clientes y comportamientos para detectar oportunidades de mejora.

• Diseñar planes de acción personalizados por segmento de cliente.

• Establecer y hacer seguimiento de KPIs: churn rate, segmentación y análisis de causa raíz.

• Liderar campañas de winback y planes de mejora continua basados en la voz del cliente y metodologías predictivas.

• Colaborar con otras áreas de la compañía (Comercial, Logística, Marketing, Atención al Cliente) en acciones de fidelización.

• Coordinar , supervisar y desarrollar al equipo de Fidelización de Clientes.

Requisitos, Formación y Experiencia:

• Titulación universitaria Superior ( Administración, Marketing, Psicología, Sociología o áreas afines…)

• Valorable formación de posgrado en Customer Experience, Business Intelligence o Gestión Comercial.

• Experiencia mínima de 4-5 años en roles de gestión de áreas como fidelización, comercial o atención al cliente en entornos B2C.

• Experiencia liderando equipos y desarrollando estrategias de fidelización.

Que ofrecemos:

• Contrato estable, indefinido y jornada laboral completa.
• Flexibilidad horaria y modalidad híbrida de trabajo.
• Salario fijo + variable en función de los objetivos.
• Desarrollo profesional y plan de carrera.
• Beneficios sociales como seguro médico, fisioterapia, sesiones de psicología online gratuita, clases dirigidas de mindfullness, cheque guardería, comedor en nuestras instalaciones, etc…