Necesitamos incorporar un/a  Contact Center Project Manager para incorporarse y formar parte  del equipo de IT.

¿Cuál será tu rol?

Participarás en proyectos de IT para el Contact Center de principio a fin: planificación, coordinación, ejecución, seguimiento y reporting,

Funciones principales:

• Traducción de necesidades operativas en soluciones técnicas de Contact Center.

• Seguimiento de proyectos, control de ejecución y toma de decisiones operativas.

• Soporte técnico, resolución de incidencias y gestión de contingencias.

• Toma de requerimientos, análisis funcional, parametrización y gestión de incidencias.

• Diseño y evolución de la plataforma (canales, flujos, IVR, colas, campañas, reglas, IA y agentes virtuales).

• Participación en proyectos de integración (Salesforce, APIs y herramientas de terceros).

• Coordinación con equipos de comunicaciones (SIP, numeración, grabaciones y calidad de voz).

• Coordinación con proveedores tecnológicos.

• Mantenimiento preventivo y correctivo para garantizar la continuidad del servicio.

• Monitorización en tiempo real de KPIs operativos y de rendimiento de la plataforma.

• Reporting, dashboards y análisis de datos para la toma de decisiones.

• Identificación e implementación de mejoras basadas en datos y operación.

• Formación a usuarios y acompañamiento a equipos para impulsar buenas prácticas.

  Requisitos:

• Titulación universitaria: Administración y Dirección de Empresas, Matemáticas, Ingeniería Informática, Industrial o de Telecomunicaciones.

• Conocimientos funcionales y técnicos avanzados de soluciones de contact center, cloud y onpremise tales como Talkdesk, Genesys, Inin, Altitude.

• Conocimiento de integraciones con Contact Center, preferiblemente Talkdesk o Altitude.

• Persona organizada, resolutiva y responsable, capaz de gestionar múltiples tareas.

• Capacidad de trabajo en equipo, tanto para dentro de su departamento como con otros departamentos de la empresa.

• Imprescindible tener mínimo un año de antigüedad en la compañía.

  Ofrecemos:

• Jornada completa en horario de lunes a jueves con entrada entre las 8h y las 9h y salida entre las 17.30h y las 18:30h y viernes de 8.30h a 15.00h.

• Imprescindible residir en Valencia ya que el formato de trabajo será híbrido, días de presencialidad en la central de Paterna y días de teletrabajo.

¡Participa en nuestro proceso de selección interno!