Desde Aquaservice buscamos una persona para cubrir la posición de Administrador/a de Contact Center en nuestra delegación Paterna. Estamos buscando un Administrador/a Técnico de Contact Center con sólida experiencia técnica en plataformas de centro de contacto (CCaaS) como Talkdesk, Genesys, Altitude, InIn u otras similares.

Buscamos un perfil proactivo, con enfoque hands-on que gestione, configure y optimice de forma autónoma la plataforma de centralita y los componentes clave del Contact Center, manteniendo al mismo tiempo las habilidades necesarias para trabajar con stakeholders, liderar el cambio y coordinar proyectos.

Funciones principales:

• Administración y parametrización de plataformas de Contact Center: Talkdesk, Genesys, Altitude, InIn u otras.

• Configuración y modificación de IVRs, colas, campañas, reglas de enrutamiento y métricas de servicio.

• Soporte técnico avanzado y resolución de incidencias relacionadas con la plataforma.

• Implementación y mantenimiento de integraciones con CRM (por ejemplo, Salesforce), APIs y sistemas de terceros.

• Gestión de webhooks, conectores y flujos de datos entre sistemas.

• Monitorización en tiempo real de KPIs críticos (SLA, tiempos de respuesta, ratios de abandono, etc.).

• Desarrollo y mantenimiento de paneles de control, reportes y dashboards.

• Liderar proyectos técnicos de principio a fin: análisis, diseño, implementación y despliegue.

• Trabajo estrecho con equipos de negocio para traducir necesidades operativas en soluciones técnicas.

• Acompañamiento en procesos de gestión del cambio y formación de usuarios.

• Colaboración con proveedores tecnológicos, equipos de comunicaciones (SIP, numeración, etc.) y stakeholders de negocio.

• Documentación de cambios, procedimientos y mejores prácticas.

Requisitos:

• Titulación universitaria: Administración y Dirección de Empresas, Matemáticas, Ingeniería Informática, Industrial o de Telecomunicaciones.

• Conocimiento de integraciones con Contact Center, preferiblemente Talkdesk o Altitude.

• Experiencia demostrable Administrando y configurando soluciones de Contact Center / CCaaS (Talkdesk, Genesys, Altitude, InIn o equivalentes).

• Capacidad técnica avanzada: configuración de IVR, enrutamientos, colas, campañas y reporting.

• Experiencia real con integraciones (APIs, CRM como Salesforce, middleware).

• Conocimientos en telefonía IP / SIP y conceptos de comunicaciones unificadas.

• Habilidades para gestionar proyectos técnicos y trabajar con stakeholders de negocio.

• Persona organizada, resolutiva y responsable, capaz de gestionar múltiples tareas.

• Capacidad de trabajo en equipo, tanto para dentro de su departamento como con otros departamentos de la empresa.

Se ofrece:

• Jornada completa en horario de lunes a jueves con entrada entre las 8h y las 9h y salida entre las 17.30h y las 18:30h y viernes de 8.30h a 15.00h.

• Imprescindible residir en Valencia ya que el formato de trabajo será híbrido, días de presencialidad en la central de Paterna y días de teletrabajo.

¿Te unes al equipo Aquaservice? Si te identificas con el perfil y quieres desarrollar tu carrera en un entorno retador, ¡te esperamos!