¿Quieres tener la oportunidad de entrar en una empresa líder en el sector de reparto de agua a domicilio y servicio de café?

Desde Aquaservice estamos seleccionando un Coordinador/a para el equipo Call Center en la parte de Customer Experience. Liderará equipos especializados en recobro de deuda, resolución integral de incidencias y disconformidades de clientes, gestión de solicitudes de baja y recuperación de activos.

El puesto se desarrollará en nuestra central que está ubicada en Paterna.

¿Cuál será tu función principal?

• Supervisar y coordinar a los equipos, asegurando su desarrollo y autonomía.

• Monitorizar y optimizar los KPIs ya definidos por la compañía (retención de clientes, recobro de deuda y satisfacción del cliente).

• Diseñar e impulsar estrategias y planes de acción orientados a evitar la baja de clientes, maximizar la recuperación de deuda/activos y garantizar la resolución integral de errores y disconformidades, asegurando una experiencia de cliente excelente.

• Garantizar el cumplimiento de los objetivos marcados por la compañía, impulsando de forma activa planes de acción y haciendo un seguimiento constante de los resultados.

• Detectar áreas de mejora en el rendimiento de los agentes y establecer medidas concretas para su evolución

• Elaborar reporting periódico a la responsable del área, aportando análisis, conclusiones y propuestas de mejora

• Y otras funciones relacionadas con el puesto.

¿Qué requisitos debes cumplir?

• Formación universitaria

• 3 años de experiencia en gestión de equipos CEX en Call Center.

• Alta capacidad analítica y orientación a resultados.

• Habilidades de liderazgo

¿Qué te podemos ofrecer?

• Puesto estable, contratación indefinida

• Horario de 9-18h de L-V

• Teletrabajo 60% cuando la persona esté adaptada al puesto.

• Beneficios sociales: fruta y café gratis, catering en nuestras instalaciones, servicio de fisioterapia subvencionado por la empresa, psicólogo online gratuito, etc.